Política de tallas de anillos
POLÍTICA DE TALLAS DE ANILLOS
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Acertar con la talla de tu anillo es uno de los pasos más importantes en tu viaje con Luxumoon. Dado que la mayoría de nuestros anillos se fabrican a mano bajo pedido, queremos asegurarnos de que tengas todas las herramientas y la orientación necesarias para realizar tu pedido con confianza y un proceso claro y justo si alguna vez necesitas un cambio de talla después de la entrega.
Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar tu pedido.
Resumen Rápido
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Cómo Encontrar Tu Talla de Anillo
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Ofrecemos una herramienta gratuita y fácil de usar para medir el tamaño del anillo directamente en nuestro sitio web para ayudarte a encontrar la talla exacta de tu anillo antes de realizar el pedido. Recomendamos encarecidamente utilizar esta herramienta antes de realizar tu pedido, ya que la mayoría de los anillos Luxumoon se fabrican según la talla que especifiques al finalizar la compra.
• Utiliza nuestra herramienta online para medir el tamaño del anillo disponible en las páginas de producto y en nuestra página de Guía de Tallas de Anillo.
• Para obtener el resultado más preciso, mide tu dedo al final del día cuando los dedos están más grandes.
• La temperatura afecta el tamaño de los dedos: los dedos son ligeramente más grandes en climas cálidos y más pequeños en climas fríos.
• Si estás entre dos tallas, recomendamos pedir la talla más grande.
• Para anillos de banda ancha (4 mm y más), considera subir media talla para mayor comodidad.
Si no estás seguro de tu talla después de usar la herramienta, contáctanos en hello@luxumoon.com antes de realizar el pedido, estaremos encantados de guiarte.
Responsabilidad de la Talla
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La talla de anillo seleccionada al finalizar la compra es la talla con la que se fabricará tu anillo. Dado que nuestras joyas se fabrican bajo pedido, asegúrate de haber medido cuidadosamente y seleccionado la talla correcta antes de completar tu compra.
• La talla introducida al finalizar la compra es responsabilidad del cliente.
• Una talla incorrecta enviada al finalizar la compra no se considera un defecto de fabricación y no califica para un reemplazo gratuito.
• Si no estás seguro de tu talla, contáctanos antes de realizar el pedido; preferimos ayudarte a acertar a la primera.
Entendemos que la talla de los anillos puede ser complicada, especialmente para regalos sorpresa o compradores primerizos. Es exactamente por eso que ofrecemos un cambio de talla gratuito dentro de los 30 días para que tengas tranquilidad incluso si la talla es ligeramente incorrecta.
Cambio de Talla Gratuito Una Vez Dentro de 30 Días
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Luxumoon ofrece un cambio de talla gratuito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Queremos que tu anillo se sienta perfecto, y este servicio es nuestro compromiso para asegurarnos de que así sea.
Para ser elegible para un cambio de talla gratuito, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• La solicitud de cambio de talla debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega confirmada.
• El anillo debe estar en su condición original, sin usar, sin signos de desgaste, arañazos, intentos de cambio de talla o daños.
• El anillo no debe haber sido previamente ajustado o modificado por ningún joyero.
• El anillo debe ser de un estilo que permita el cambio de talla (consulta los anillos no ajustables a continuación).
Cómo Solicitar un Cambio de Talla
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Paso 1 — Envíanos un correo electrónico a hello@luxumoon.com con el asunto "Solicitud de cambio de talla — [Tu número de pedido]".
Paso 2 — Incluye lo siguiente: tu nombre completo, número de pedido, talla actual del anillo y la nueva talla que necesitas.
Paso 3 — Confirmamos la elegibilidad en 2-3 días hábiles y proporcionamos instrucciones para enviarnos el anillo de vuelta.
Paso 4 — Envíanos el anillo utilizando un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. El cliente es responsable de los gastos de envío para enviar el anillo a Luxumoon.
Paso 5 — Ajustamos y devolvemos. Una vez recibido, el cambio de talla suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Te enviaremos el anillo ajustado sin cargo adicional.
Anillos Que No Se Pueden Ajustar
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Debido a su diseño o composición metálica, ciertos anillos Luxumoon no pueden ajustarse. Estos artículos están claramente etiquetados como "No ajustables" en la página del producto antes de la compra. Es tu responsabilidad asegurarte de pedir la talla correcta para estos artículos, ya que no hay servicio de ajuste disponible.
Los tipos de anillos no ajustables incluyen:
• Anillos de eternidad completos: los diamantes o piedras preciosas engarzados alrededor de toda la banda no dejan una sección de metal liso para el ajuste.
• Anillos pavé y micro-pavé: el engaste continuo de piedras hace que el ajuste estructural sea imposible sin riesgo de pérdida de piedras.
• Ciertos metales alternativos, como el tungsteno, el titanio y algunas aleaciones de oro rosa, que no responden de forma segura a las técnicas de ajuste.
• Anillos con grabados intrincados o elementos de diseño que envuelven toda la banda.
Si no estás seguro de si un anillo específico se puede ajustar, contáctanos en hello@luxumoon.com antes de realizar tu pedido. Confirmaremos la posibilidad de ajuste de cualquier artículo.
Servicio de Ajuste de Pago
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Después de haber utilizado tu único ajuste gratuito, o si tu solicitud de ajuste queda fuera del plazo de 30 días, ofrecemos un servicio de ajuste de pago, siempre que el anillo sea de un estilo ajustable.
• El coste se determina en función del estilo del anillo, el tipo de metal y el cambio de talla requerido; te proporcionaremos un presupuesto antes de proceder.
• El cliente es responsable de todos los gastos de envío (hacia y desde Luxumoon) para las solicitudes de ajuste de pago.
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de la recepción del artículo.
• Para preguntar sobre un ajuste de pago, envía un correo electrónico a hello@luxumoon.com con tu número de pedido y los detalles del ajuste.
Importante: Elegibilidad para Ajuste y Devolución
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Ten en cuenta lo siguiente antes de solicitar un cambio de talla:
• Una vez que un anillo ha sido ajustado, ya sea por Luxumoon o por cualquier otro joyero, ya no es elegible para devolución o cambio bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• El ajuste constituye una modificación del artículo y cambia permanentemente su condición original.
• Si estás considerando devolver un artículo, no solicites un ajuste primero; contáctanos para discutir tus opciones.
Ajuste por Terceros
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Aconsejamos encarecidamente no ajustar tu anillo Luxumoon en una joyería local o de terceros. Hacerlo:
• Anulará inmediatamente tu garantía de por vida de Luxumoon para cualquier reclamación relacionada con la fabricación.
• Hará que el artículo no sea elegible para ningún servicio de ajuste futuro de Luxumoon.
• Podría dañar el engaste, las piedras o el acabado de formas de las que no podemos hacernos responsables.
Siempre contáctanos primero; estamos aquí para ayudarte y siempre haremos todo lo posible para encontrar la solución adecuada para ti.
Solicitudes de Ajuste Internacionales
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Aceptamos solicitudes de ajuste de todos los países a los que realizamos envíos. Los clientes internacionales son responsables de todos los gastos de envío asociados con el envío del anillo a Luxumoon para su ajuste. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería internacional totalmente asegurado y con seguimiento, como FedEx, UPS o DHL. Por favor, marca todos los paquetes claramente como "Joyas para reparación/ajuste - Sin valor comercial" para evitar complicaciones aduaneras.
Contáctanos
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Para cualquier pregunta sobre la talla de anillos, la elegibilidad para el ajuste o para iniciar una solicitud de ajuste, ponte en contacto con nuestro equipo:
• Correo electrónico: hello@luxumoon.com
• Asunto: "Solicitud de cambio de talla - [Tu número de pedido]"
• Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
© 2025 Luxumoon. Todos los derechos reservados. Fecha de entrada en vigor: abril de 2025.
