Política de garantía de por vida
POLÍTICA DE GARANTÍA DE POR VIDA
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En Luxumoon, estamos orgullosos de la artesanía que acompaña a cada joya que creamos. Nuestra Garantía de por vida refleja nuestro compromiso de respaldar la calidad de nuestro trabajo, no solo en el momento de la compra, sino durante toda la vida de su joya.
Esta garantía se aplica a todas las joyas Luxumoon compradas directamente a través de luxumoon.com y cubre problemas específicos relacionados con la fabricación, tal como se describe a continuación.
Lo que cubre nuestra garantía de por vida
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Nuestra Garantía de por vida cubre los defectos que resultan de la forma en que se fabricó su joya, no de cómo se usó o cuidó después de la compra.
Lo que no está cubierto
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Esta garantía no cubre daños o desgaste que ocurran después de que la joya salga de nuestras instalaciones. Se excluyen explícitamente los siguientes:
• Daños accidentales: caídas, golpes, dobleces o impactos
• Desgaste normal: arañazos, marcas superficiales y opacidad del metal con el tiempo
• Pérdida de piedras causada por impacto accidental o cuidado inadecuado (después de la ventana de defectos de 6 meses)
• Daños causados por la exposición a productos químicos, agentes de limpieza, cloro o agua salada
• Daños resultantes de redimensionamientos o reparaciones realizados por un joyero tercero no autorizado por Luxumoon
• Joyas perdidas o robadas
• Daños causados por almacenamiento inadecuado o negligencia
Si no está seguro de si su problema califica bajo esta garantía, contáctenos; siempre estaremos encantados de evaluar su situación de manera justa.
Cómo hacer una reclamación de garantía
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Hacer una reclamación de garantía con Luxumoon es sencillo. Todo se gestiona por correo electrónico, sin formularios complicados ni procesos de terceros.
Paso 1: envíenos un correo electrónico a hello@luxumoon.com con el asunto "Reclamación de garantía - [Su número de pedido]".
Paso 2 — Incluya lo siguiente:
• Su nombre completo y número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotos de cerca del defecto o daño desde múltiples ángulos
• Prueba de compra (su correo electrónico de confirmación de pedido)
Paso 3 — Nuestro equipo revisará su reclamación en un plazo de 2 a 3 días hábiles y confirmará si califica bajo esta garantía.
Paso 4 — Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones completas para enviarnos el artículo de forma segura. Una vez recibido e inspeccionado, las reparaciones suelen completarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Le enviaremos la pieza reparada sin cargo.
Condiciones de la reclamación de garantía
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Para ser elegible para una reclamación de garantía, se aplican las siguientes condiciones:
• La joya debe haber sido comprada directamente en luxumoon.com
• El artículo no debe haber sido modificado, redimensionado o reparado por un joyero no autorizado por Luxumoon
• El defecto debe ser consistente con una falla de fabricación y no con un daño o desgaste accidental
• Las fotos y la prueba de compra deben enviarse con su reclamación
Luxumoon se reserva el derecho de evaluar cada reclamación individualmente y determinar si el problema entra dentro del alcance de esta garantía. Nuestra decisión se toma de buena fe basándose en una inspección profesional del artículo.
Envío para reparaciones en garantía
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• Para reparaciones en garantía aprobadas: Luxumoon cubre el costo del envío de devolución a usted después de la reparación
• El cliente es responsable de enviar el artículo a Luxumoon para su inspección
• Todos los artículos deben enviarse utilizando un servicio de mensajería rastreable y asegurado; recomendamos FedEx, UPS o DHL
• Luxumoon no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito a nuestras instalaciones
Prevención de fraudes e integridad de la garantía
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Dado que nuestras joyas incluyen diamantes certificados y materiales de alto valor, cada artículo enviado para una reclamación de garantía es inspeccionado profesionalmente a su llegada. Verificamos que el artículo coincide con el pedido original utilizando nuestras fotografías previas al envío, registros de certificados y documentación de engaste.
Si un artículo enviado para una reclamación de garantía muestra evidencia de manipulación, sustitución de piedras o modificación por parte de terceros, Luxumoon se reserva el derecho de denegar la reclamación y devolver el artículo al cliente.
Esto protege la integridad de nuestro programa de garantía para todos los clientes genuinos de Luxumoon.
Notas importantes
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• Esta garantía cubre solo la reparación; no incluye el reemplazo completo del artículo a menos que el defecto no pueda repararse
• Esta garantía no es transferible y se aplica solo al comprador original
• El servicio de garantía está disponible para clientes en todos los países a los que realizamos envíos
• Esta garantía no afecta ningún derecho legal que usted pueda tener según las leyes de protección al consumidor de su país
Contacta con nosotros
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Para cualquier pregunta sobre la garantía o para iniciar una reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo; estamos aquí para ayudar.
• Correo electrónico: hello@luxumoon.com
• Asunto: "Reclamación de garantía - [Su número de pedido]"
• Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
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